Retouren

Rückgabe von Waren:
Sollte das bestellte Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung zurückgeben, sofern:

das Produkt intakt ist
die Originaletiketten vorhanden sind und
keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Um eine Rücksendung einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung an.

Wichtig: Wenn Ihre Rücksendung auf einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel zurückzuführen ist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Sendung eine E-Mail mit vollständigen Nachweisen (Fotos und einer kurzen Beschreibung) senden. Später eingereichte Reklamationen berechtigen nicht zur Rückerstattung oder zum Umtausch. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Produktwert.

Defekte Produkte
3.1 Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen erhaltenen Produkte aufgrund von Beleuchtung, Fotografie und Bildschirmbelichtung leicht von den Abbildungen auf der Website abweichen können.
3.2 Geringfügige Größenabweichungen (1–3 cm) können aufgrund manueller Messungen auftreten und sind normal.
3.3 Sollte das Produkt defekt sein, können Sie es wie in Abschnitt 2 beschrieben zurückgeben.

Reklamationen (beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt)
Sie haben Anspruch auf Reklamation, Rückerstattung oder Neulieferung, wenn:

Sie ein beschädigtes, defektes oder defektes Produkt erhalten haben,
die Lieferung unvollständig war,
Sie den falschen Artikel erhalten haben,
das Paket an eine falsche Adresse geliefert wurde,
30 Tage lang keine Sendungsverfolgungsaktualisierungen erfolgten,
das Paket vom Zoll oder der Logistik an unser Lager zurückgeschickt wurde.

Um eine Reklamation einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer,
Fotos des Produkts und des Paketaufklebers,
eine kurze Beschreibung des Problems.

Unvollständige Reklamationen oder solche, die nach Ablauf der 7-Tage-Frist eingereicht werden, werden nicht bearbeitet. Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Falsches Produkt erhalten
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte:

Ihre Bestellnummer,

den Namen des fehlenden Produkts,
den Namen des falsch erhaltenen Produkts,
Fotos des erhaltenen Artikels und das Paketetikett.

Nach Überprüfung senden wir Ihnen das richtige Produkt oder erstatten Ihnen den Kaufpreis kostenlos.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie die Größe oder das Modell ändern möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

Senden Sie das Originalprodukt zurück,

Geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel auf.

Einschränkungen bei Rückerstattung und Reklamation

Wir können keine Rückerstattung oder Ersatz anbieten, wenn:

die Lieferadresse falsch war,

das Paket bei der Zustellung abgelehnt wurde,

die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, der Kunde aber behauptet, es sei nicht zugestellt worden,

der Kurier den Empfänger nicht erreichen konnte und niemand zu Hause war,

die Bestellung nach dem Versand storniert wurde.

Erneute Zustellung (Nicht zugestellte Bestellungen)

Wenn Ihre Bestellung aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung an unser Lager zurückgeschickt wird, können wir sie auf Anfrage erneut versenden – auch wenn keine Rückerstattung oder kein Umtausch möglich ist.

In solchen Fällen fällt eine Gebühr von 9€ für die erneute Zustellung an.

Diese Gebühr wird vom Logistikdienstleister und nicht von unserem Shop festgelegt.

Die gleiche Gebühr fällt auch dann an, wenn für die ursprüngliche Bestellung eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist.

Wenn ich den/die Artikel zurücksenden möchte:

Falls Sie ein falsches Produkt gekauft haben, das Produkt nicht passt oder es nicht mehr wünschen, trägt der Kunde die tatsächlichen Rücksendekosten und ist verantwortlich für den Rücksendenachweis. Laden Sie hier den Lieferschein herunter.

Stornierung der Bestellung

Dank unseres automatisierten Fulfillment-Systems und unseres rund um die Uhr geöffneten Lagers können Bestellungen nach der Bestellung nicht mehr storniert werden.

Sollte das Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie auch nach Erhalt der Bestellung unser Rückgabeverfahren nutzen.

Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice jederzeit zu kontaktieren: info@emmafioretti.de
Mo. - Fr. 10:00–17:00 Uhr

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung eines Nachkauf-Angebots (z. B. der vergünstigte Kauf eines zweiten identischen Produkts direkt nach dem Kauf) eine Rückgabe nur des rabattierten Zusatzartikels nicht möglich ist, wenn der ursprünglich bestellte Artikel behalten wird. Diese Angebote gelten ausschließlich als Ergänzung zur Hauptbestellung und können nicht separat storniert oder rückerstattet werden.